Oleh: agustinakhalid | November 21, 2008

HUBUNGAN SCM DAN CRM DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI

A. HUBUNGAN SCM DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI

Bagi banyak perusahaan, SCM (supply chain management) atau sistem manajemen rantai pasokan memberikan manfaat untuk perusahaan dalam menjalin hubungan kerjasama dengan pemasok, distributor, perusahaan pembeli dan dengan pihak lain yang dirasa perlu, dan hal ini tidak terlepas dari peran teknologi informasi (TI) jika dihubungkan dengan TI, TI memberikan fasilitas yang mendukung bagi kelancaran SCM dengan informasi yang dibutuhkan perusahaan. dengan adanya informasi tersebut maka dapat membantu perusahaan dalam hal pemesanan, jadwal pengiriman barang dan jasa, produksi serta informasi tentang sumber-sumber yang diperlukan dalam proses produksi selanjutnya. 

B. HUBUNGAN CRM DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI

Sama halnya dengan SCM, dalam sebuah perusahaan diperlukan CRM (customer relationship management) atau sistem manajemen hubungan pelanggan, yang mengelola hubungan dengan pelanggan. Jika dihubungkan dengan teknologi informasi yang menfasilitasi CRM, sehingga membantu dalam proses bisnis yang berkaitan dengan pelanggan. Contoh dari pemanfaatan TI dalam hubungan CRM adalah dalam penggunaan saluran komunikasi seperti telepon, E-mail, web dan sebagainya. Dengan adanya saluran komunikasi tersebut, pelanggan dapat dengan mudah mengetahui tentang produk-produk dari perusahaan atau apabila ada keluhan yang berkaitan dengan produk, pelanggan dapat dengan langsung mengajukan keluhannya dana dalam waktu singkat tanpa harus menunggu lama, pihak dari perusahaan dapat melayani keluhan dari pelanggan. Jadi manfaat yang diperoleh dalam hal tersebut, pihak perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang bisa mamberikan keuntungan dan meningkatkan penjualan.


Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Kategori

%d blogger menyukai ini: